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Politique de Livraison
Délais et Zones de Livraison
Délais et zone de livraison
FITNESS DCYI assure actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.
Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et comprennent la préparation, l’expédition et l’acheminement de la commande jusqu’à l’adresse indiquée par le client.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite en France métropolitaine.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté au montant de la commande pour les adresses éligibles en France métropolitaine.
Le montant total à payer est clairement indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Délais de Livraison
Délais de livraison
Le délai total de livraison habituellement constaté est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai comprend la préparation de la commande, son expédition et son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.
En cas de retard ou d’événement susceptible d’affecter significativement la livraison, le client est informé par e-mail ou, lorsque cela est possible, par SMS.
Transporteurs
Selon la nature du produit, son poids, ses dimensions et l’adresse de livraison, FITNESS DCYI peut confier l’expédition à Colissimo, Chronopost, GEODIS ou à un transporteur spécialisé dans la livraison de vélos et d’équipements volumineux.
Le transporteur effectivement chargé de la livraison ainsi que les informations de suivi disponibles sont communiqués au client après l’expédition de la commande.
Processus de Livraison
Processus de livraison
1. Confirmation de la commande
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les informations essentielles de son achat.
2. Préparation de la commande
La commande est préparée et contrôlée avant son expédition. Le temps nécessaire à cette préparation est inclus dans le délai total de livraison annoncé de 3 à 7 jours ouvrés.
3. Expédition
Les produits sont conditionnés dans un emballage adapté à leur nature, leur poids et leurs dimensions afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
4. Livraison
La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. Selon la nature du produit et les modalités du transporteur, une signature peut être demandée lors de la réception.
Instructions de Réception
Réception de la commande
Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis avant d’accepter la livraison.
En cas de dommage apparent, il est recommandé de :
- signaler au transporteur tout dommage extérieur visible ;
- émettre, lorsque cela est nécessaire, des réserves précises sur le document de livraison ;
- vérifier le contenu du colis dès que possible après sa réception ;
- contacter le service client FITNESS DCYI en cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme.
La formulation de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des droits et garanties dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
Suivi de Commande
Dès que la commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, le client reçoit par e-mail les informations permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi permet de consulter l’état de l’expédition et son évolution jusqu’à la livraison.
En cas de difficulté concernant le suivi d’une commande, le client peut contacter le service client FITNESS DCYI.
Retard, colis abîmé ou perdu
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client FITNESS DCYI afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
FITNESS DCYI effectue, lorsque cela est nécessaire, les démarches utiles auprès du transporteur et informe le client de l’évolution de la situation.
Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit reçu présente un dommage, le client est invité à contacter le service client FITNESS DCYI dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande.
Des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné peuvent être demandées afin de faciliter la vérification et le traitement de la demande.
Après examen de la situation, FITNESS DCYI propose une solution conforme aux droits du consommateur et aux garanties applicables.
Colis perdu
Lorsqu’une commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, FITNESS DCYI effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque la perte du colis est confirmée, FITNESS DCYI propose au client une solution conforme à la réglementation applicable, pouvant notamment prendre la forme d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.
Service Client Livraison
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, le service client FITNESS DCYI peut être contacté :
E-mail : contact@fitness-dcyi.com
Téléphone : +33 6 44 68 75 79
Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 15:00
Adresse : FITNESS DCYI – 60 rue François Ier, 75008 Paris, France