Retours & Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour les produits achetés sur le site www.fitness-dcyi.com, ce délai court à compter de la réception du produit par le Client ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.

Le jour de la réception du produit n’est pas compté dans le délai. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Commande comportant plusieurs produits

Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ou un produit composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit, lot ou de la dernière pièce.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer FITNESS DCYI de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours, au moyen d’une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire dès lors que la demande adressée à FITNESS DCYI exprime clairement la volonté du Client de se rétracter.

La demande peut également être adressée :

  • par e-mail : contact@fitness-dcyi.com ;
  • par courrier : FITNESS DCYI – Service Rétractation – 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.

Après avoir informé FITNESS DCYI de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner le produit concerné.

Remplissez directement les champs dans le document, puis téléchargez le PDF.

Fitness DCYI
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📦RétractationDélai légal 14 jours
🎧Service clientÀ votre écoute

Formulaire de rétractation

Article L221-18 et suivants du Code de la consommation

Veuillez compléter et retourner ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Destinataire

Fitness DCYI

Service Rétractation
60 RUE FRANCOIS IER
75008 PARIS, FRANCE

📧 E-mail : contact@fitness-dcyi.com

🌐 Site web : https://fitness-dcyi.com

1 Vos informations

2 Informations de la commande

3 Déclaration de rétractation

📝

Par la présente, je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits indiqués ci-dessus.

Je demande le remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables au droit de rétractation.

Je suis informé(e) que les coûts directs de retour du produit sont à ma charge dans le cadre d’une rétractation portant sur un produit conforme, sauf si FITNESS DCYI accepte de les prendre à sa charge.

4 Date, lieu et signature

Informations importantes

  • Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier à FITNESS DCYI votre décision de vous rétracter.
  • Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze (14) jours maximum pour retourner le produit.
  • Le produit doit être retourné complet, avec les accessoires et éléments éventuellement fournis avec celui-ci.
  • Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
  • Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
  • Les coûts directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation portant sur un produit conforme, sauf si FITNESS DCYI accepte de les prendre à sa charge.
  • Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations exclues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Pour les ventes de biens, FITNESS DCYI peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Besoin d’aide ?

Contactez notre service client :

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Version 3.0.1

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous conseillons de nous contacter pour obtenir nos conseils sur le retour de vos produits.

2. Conditions de retour

Les produits retournés à FITNESS DCYI doivent être complets et accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

Le Client est invité à emballer le produit de manière adaptée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport de retour.

État du produit retourné

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut engager la responsabilité du Client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Produit incomplet ou détérioré

Lorsque le produit retourné est incomplet, endommagé ou a fait l’objet de manipulations excessives, FITNESS DCYI peut tenir compte de la dépréciation effectivement constatée dans les conditions prévues par la loi.

Le simple fait que l’emballage d’origine ait été ouvert ne prive pas automatiquement le Client de son droit de rétractation.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment lorsque le produit a été confectionné selon les spécifications du Client ou est nettement personnalisé.

3. Frais de retour

Retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le Client exerce son droit de rétractation pour un produit conforme et ne présentant aucun défaut, les coûts directs de retour sont à sa charge, sauf si FITNESS DCYI accepte expressément de les prendre à sa charge.

Le montant des frais de retour dépend notamment de la nature du produit, de son poids, de ses dimensions et du mode de transport utilisé.

Produits volumineux

Certains produits, notamment les vélos et certains équipements de fitness, peuvent nécessiter le recours à un transporteur spécialisé en raison de leur poids ou de leurs dimensions.

Dans ce cas, le coût du retour peut varier selon les caractéristiques du produit et les conditions du transporteur choisi.

Produit défectueux, non conforme ou erreur de FITNESS DCYI

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme à la commande ou une erreur imputable à FITNESS DCYI, les modalités de prise en charge du retour sont déterminées conformément aux droits du Client et à la réglementation applicable.

Lorsque la loi prévoit que les frais nécessaires à la mise en conformité du produit doivent être pris en charge par le vendeur, ces frais ne sont pas supportés par le Client.

Absence de frais de remise en stock

FITNESS DCYI n’applique pas de frais de remise en stock au seul motif qu’un Client exerce valablement son droit de rétractation.

4. Procédure de retour

Demande de retour

Avant de retourner un produit, le Client est invité à contacter le service client FITNESS DCYI afin de faciliter le traitement de sa demande et d’obtenir les informations nécessaires à l’organisation du retour.

Lors de sa demande, le Client est invité à communiquer son numéro de commande, le produit concerné ainsi que le motif du retour.

La demande peut être adressée :

Instructions de retour

Après réception de la demande, FITNESS DCYI communique au Client, lorsque cela est nécessaire, les informations pratiques permettant d’organiser le retour du produit.

Ces informations peuvent notamment comprendre l’adresse de retour applicable, les recommandations d’emballage et, selon la nature du produit et le motif du retour, les modalités de transport à utiliser.

Pour les produits volumineux ou nécessitant des conditions particulières de transport, FITNESS DCYI peut communiquer au Client des instructions spécifiques afin de faciliter leur retour.

Formulaire de rétractation

Lorsque le retour intervient dans le cadre du droit de rétractation, le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur la présente page.

L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire. Toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté du Client de se rétracter peut être utilisée, sous réserve du respect du délai légal applicable.

Préparation du produit pour le retour

Le Client doit prendre les précautions raisonnables nécessaires pour protéger le produit pendant son transport de retour.

Le produit doit être retourné complet et accompagné, dans la mesure du possible, des accessoires, notices et autres éléments fournis avec celui-ci.

Adresse de retour

Le Client est invité à suivre l’adresse de retour communiquée par FITNESS DCYI lors du traitement de sa demande.

Sauf indication différente communiquée par le service client, l’adresse de retour est :

FITNESS DCYI – Service Retours
60 rue François Ier
75008 Paris
France

Preuve d’expédition

Lorsque le Client organise lui-même le retour du produit, il lui est recommandé de conserver une preuve de son expédition ainsi que, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi du colis jusqu’au traitement complet de son retour.

5. Remboursement

Délai de remboursement

Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, FITNESS DCYI rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle FITNESS DCYI est informée de la décision du Client de se rétracter.

Pour les ventes de biens, FITNESS DCYI peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Montant remboursé

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, FITNESS DCYI rembourse les sommes versées par le Client au titre des produits concernés ainsi que, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé par FITNESS DCYI, conformément à la réglementation applicable.

Si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que ce remboursement n’occasionne pas de frais supplémentaires pour lui.

Dépréciation du produit retourné

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, la responsabilité du Client peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

FITNESS DCYI n’applique pas de retenue forfaitaire ou automatique au seul motif que le Client a exercé son droit de rétractation.

Produit défectueux ou non conforme

Les demandes concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme ne sont pas traitées comme une simple rétractation lorsqu’elles relèvent des garanties légales applicables.

Dans ce cas, FITNESS DCYI applique les modalités de prise en charge prévues par la réglementation et les garanties légales dont bénéficie le Client.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Produit endommagé à la livraison

Si le Client constate qu’un produit ou son colis a été endommagé pendant le transport, il est invité à contacter le service client FITNESS DCYI dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen de la situation.

Lorsque cela est possible, le Client est également invité à signaler les dommages apparents au transporteur lors de la réception et à formuler des réserves précises sur le document de livraison.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur lors de la livraison ne prive pas le Client consommateur des droits et garanties dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un produit présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, le Client est invité à contacter le service client FITNESS DCYI en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Afin de faciliter l’examen de la demande, FITNESS DCYI peut demander au Client de transmettre des photographies ou, lorsque cela est pertinent, d’autres éléments permettant d’identifier le produit et le défaut ou la non-conformité signalés.

Erreur dans la préparation de la commande

Si le Client reçoit un produit différent de celui commandé, une quantité incorrecte ou constate qu’un élément prévu dans la commande est manquant, il est invité à contacter FITNESS DCYI afin que la situation puisse être vérifiée et corrigée.

Prise en charge

Lorsque le problème relève d’un défaut de conformité, d’une erreur imputable à FITNESS DCYI ou d’une autre situation couverte par une garantie légale, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément à la réglementation applicable.

Lorsque la loi prévoit que les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont à la charge du vendeur, aucun de ces frais n’est supporté par le Client.

Selon la situation et dans les conditions prévues par la réglementation applicable, la solution peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement du produit et, lorsque les conditions légales sont réunies, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Organisation du retour

Lorsqu’un retour du produit est nécessaire, FITNESS DCYI communique au Client les modalités permettant d’organiser sa prise en charge.

Pour les produits volumineux ou nécessitant des conditions particulières de transport, FITNESS DCYI peut organiser ou communiquer des modalités de reprise adaptées à la nature du produit.

Garanties légales

Les dispositions de la présente section ne limitent pas les droits dont bénéficie le Client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

7. Assistance et contact pour les retours

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux, endommagé ou non conforme, le service client FITNESS DCYI est à la disposition du Client.

Contacter le service client

Le Client peut contacter FITNESS DCYI par les moyens suivants :

E-mail : contact@fitness-dcyi.com
Téléphone : +33 6 44 68 75 79
Adresse postale : FITNESS DCYI – Service Client – 60 rue François Ier, 75008 Paris, France

Horaires du service client

Le service client téléphonique est disponible :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 15:00

Les demandes adressées par e-mail peuvent être envoyées à tout moment et sont traitées pendant les horaires d’ouverture du service client.

Informations à communiquer

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande, le produit concerné et la nature de sa demande.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, des photographies ou d’autres éléments permettant de constater le problème peuvent être demandés lorsque cela est utile au traitement du dossier.

Adresse de retour

Avant d’expédier un produit, le Client est invité à suivre les instructions de retour communiquées par le service client FITNESS DCYI.

Sauf indication différente communiquée lors du traitement de la demande, l’adresse de retour est :

FITNESS DCYI – Service Retours
60 rue François Ier
75008 Paris
France

Pour les produits volumineux ou nécessitant des conditions particulières de transport, des modalités spécifiques de retour ou de reprise peuvent être communiquées au Client.